Questions fréquentes

Je répare les ordinateurs de bureau, PC portables, Mac, smartphones, tablettes, mais aussi le matériel électronique divers (cartes mères, alimentations, périphériques). Je couvre le dépannage logiciel et matériel : pannes, mises à jour, nettoyage, remplacement de composants.

Les deux sont possibles. Pour les pannes simples ou la configuration réseau, je me déplace à domicile ou sur site (L'Arbresle, Lyon et alentours). Pour les réparations matérielles nécessitant un poste équipé, l'appareil est pris en charge puis restitué.

Cela dépend de la panne. Un diagnostic logiciel ou un nettoyage prend souvent moins d'une heure. Un remplacement de composant ou une réparation de carte mère peut nécessiter 24 à 72 heures. Je vous communique un délai estimé dès le diagnostic.

Oui. Toute intervention matérielle bénéficie d'une garantie sur la main d'œuvre. Les pièces remplacées sont couvertes par la garantie du fabricant. Les détails sont indiqués sur votre devis.

Le devis est offert si vous confirmez l'intervention ensuite. Sinon, il est facturé 20€. Décrivez votre problème via le formulaire de contact, choisissez un créneau, et vous recevez une estimation par e-mail. Aucune intervention n'est réalisée sans votre accord préalable.

Le tarif dépend du type d'intervention et de sa complexité. Le diagnostic est souvent offert si l'intervention est confirmée. Un tarif horaire s'applique pour le dépannage, et un forfait pour les prestations standard (réinstallation système, récupération de données, etc.). Tout est transparent sur le devis.

Le règlement s'effectue à la fin de l'intervention. Pour les réparations importantes, un acompte peut être demandé à la commande des pièces. Les moyens de paiement acceptés : espèces, virement, et paiement en ligne sécurisé.

Basé à L'Arbresle, j'interviens à L'Arbresle, Lyon et les communes alentours (L'Arbresle, Sain-Bel, Fleurieux-sur-l'Arbresle, Dommartin, etc.). Pour les zones plus éloignées, des frais de déplacement peuvent s'appliquer — précisés au devis.

Je suis disponible du mardi au samedi, de 9h à 18h. Les créneaux de rendez-vous sont par tranches de 2 heures : 9h–11h, 11h–13h, 14h–16h, 16h–18h. Les demandes en dehors de ces horaires sont possibles sur rendez-vous spécifique.

Absolument. Avant toute intervention, je vous propose une sauvegarde de vos données. Pendant la réparation, vos fichiers ne sont jamais consultés ni copiés sans votre autorisation explicite. Le RGPD est respecté : vos données restent les vôtres.

Oui. Je propose un service de récupération de données sur disques durs, SSD, clés USB et cartes mémoire. Le taux de réussite dépend de l'état du support. En cas de panne mécanique sévère, je peux vous orienter vers un laboratoire spécialisé partenaire.

Les pièces remplacées vous sont restituées sur demande. Sinon, elles sont recyclées dans une filière DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques) conforme à la réglementation environnementale.

Créer un compte vous donne accès au statut prioritaire : vos demandes de rendez-vous sont traitées en premier, avec une disponibilité plus rapide. Vous gardez aussi un historique de vos interventions et un accès simplifié au suivi.

Lorsque vous êtes connecté et que vous demandez un rendez-vous, votre demande est automatiquement marquée comme prioritaire. Elle apparaît en rouge dans mon agenda et est traitée avant les demandes classiques.

Vos informations sont stockées de manière sécurisée. Les mots de passe sont hachés de façon irréversible — personne, pas même l'administrateur, ne peut les consulter. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, conformément au RGPD.